Vila Velha investe R$ 1,4 milhão em sistemas tecnológicos do setor de seguros

Fonte: ES Hoje

Atendimento ágil ao cliente é o principal foco da companhia

Por Redação Multimídia ES Hoje (redacao@eshoje.com.br).

São Paulo - A Vila Velha Seguros, uma das maiores corretoras do país na área de seguros, anuncia o investimento de R$ 1,4 milhão em sistemas tecnológicos para aperfeiçoar e agilizar o atendimento ao cliente e a comercialização de produtos e serviços.

O sistema operacional da Vila Velha foi totalmente automatizado com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados. A empresa também implementou um sistema de auditoria que grava todas as ligações na base de dados, recurso que auxilia a reunião do histórico do cliente em um único local. Atualmente 90% dos processos de atendimento da empresa estão mapeados e conseguem detectar eventuais falhas no processo de contratação do seguro. Dessa forma, a Vila Velha consegue realizar as melhorias necessárias para o atendimento.

A Central de Relacionamento ao Cliente 24 horas é outro ponto relevante. Equipes são preparadas através de cursos específicos de aprendizagem para prestar um atendimento eficiente em tempo real. Conferências entre segurado e seguradora, registros das ocorrências no sistema, e todo um conjunto de informações interligadas contemplam desde o início do processo de contratação do seguro, até a indenização em caso de sinistros.

"O nosso objetivo é aperfeiçoar o atendimento e o relacionamento com o cliente, e a utilização de novas tecnologias visa justamente tornar a aquisição de um seguro uma experiência rápida e tranquila", afirma Marco Antonio Gonzaga, diretor de marketing da Vila Velha Seguros.

Os sistemas operacionais, como cotação e armazenagem de contratos e perfil são eletrônicos, e nesse processo a Vila Velha conta com mais de 200 profissionais realizando atendimento ao cliente. A empresa entende que, tão importante quanto ter sistemas eletrônicos robustos é ter funcionários bem treinados, tanto é, que possui um departamento inteiramente dedicado ao treinamento dos colaboradores.

Sobre a Vila Velha:

Fundada em 1975, a Vila Velha Seguros é hoje uma das maiores Corretoras de capital nacional do Brasil. Oferece seguros e serviços em diferentes segmentos do setor, entre eles: Vida, Saúde, Condomínio, Automóvel, Residencial, Fiança Locatícia, Empresarial, Previdência, Seguro, Riscos de Engenharia, entre outros.

Conta com mais de 450 colaboradores em seu escritório em São Paulo e mantém parceria com as principais seguradoras e prestadoras de serviço do Brasil. Tem como missão atender com excelência e conhecer as necessidades dos clientes, inovando e oferecendo as melhores soluções em seguros, produtos e serviços. Para mais informações, visite o site da Vila Velha: http://www.vilavelha.com.br