Tempo Assist: Pronta para crescer

Fonte: Revista Seguro Total

Com a chegada do novo CEO, a TEMPO ASSIST quer se consolidar entre os principais prestadores de serviços dos mercados de saúde e seguros no pais.

Presente no mercado desde 2007 e com mais de 50 mil prestadores, a Tempo Assist é hoje uma das principais companhias do País na prestação de seguro saúde, soluções em saúde, planos odontológicos, home care e assistências especializadas.

Depois de passar por um profundo processo de otimização operacional ao longo de 2009 e 2010, a companhia inicia uma nova fase de expansão, concentrada no crescimento orgânico de suas operações.[2]

A chegada do novo CEO, Marcos Aurélio Couto, foi anunciada em abril. O executivo possui vasta experiência no setor de seguros, com passagem pelas empresas Concordia (Mitsui Sumitomo Seguros), BBM - Cia. de Seguros da Bahia, CIGNA Group Insurance e ACE Seguradora. "O principal desafio nesta nova empreitada é consolidar a Tempo Assist como uma das empresas de maior crescimento nos mercado em que atua e quanto a isto estou muito confiante" diz Couto.

Produtos:

Saúde Express: para grupos de 10 a 29 vidas, o produto é destinado às micro e pequenas empresas e, dependendo da análise de cada grupo, as carências podem ser reduzidas parcial ou totalmente. Este produto conta, ainda, com a apuração de resultados pela experiência das apólices em conjunto.

Saúde Flex: ideal para grupos de 30 a 200 vidas, é totalmente isento de carências e permite a flexibilidade para contratação de coberturas opcionais (por exemplo, seções extra de psicoterapia, fonoaudiologia, entre outras). O produto também pode ser contratado com a opção de co-participação e conta com a apuração de resultados pela experiência das apólices em conjunto.

Saúde Empresarial: destinado a empresas com mais de 201 vidas, oferece a contratação de coberturas opcionais e é flexível na formatação do grupo segurável A apuração dos resultados da apólice ocorre anualmente e de forma individualizada. O produto pode ser contratado com a opção de co-participação e também oferece várias opções de personalização, como a definição de valores para reembolso, por exemplo.

Empresarial pós-pagamento: formatado para atender grupos com necessidades especificas, a partir de 1.500 vidas, oferece às empresas total flexibilidade e controle sobre seus planos de saúde, possibilitando redução nos custos assistenciais de até 30% e planos customizados. Tem as mesmas características do plano Saúde Empresarial, mas com pós-pagamento, ou seja, a empresa investe apenas em um fee mensal e nos serviços utilizados pelos seus colaboradores.

As expectativas são muito positivas e os resultados já começam a aparecer. Nos primeiros três meses do ano a companhia registrou crescimento de sua receita líquida de 24,7% em relação ao primeiro trimestre de 2010. O resultado foi impulsionado pela consolidação da Tempo Saúde Seguradora e pelo segmento de assistências. O aquecimento da indústria de seguros como um todo também contribuiu para essa expansão.

"Em 2011 queremos crescer ainda mais. Nosso objetivo é estar entre as três empresas de seguro saúde mais lembradas pelos corretores e clientes", diz o executivo.

Abrangência Nacional

A companhia surgiu em 2007 após a fusão entre a USS, empresa especializada na área de assistências 24 horas, e a IHH (Integrated Health Holdings Inc.), holding que controlava as empresas Gama Saúde, Gama Odonto, CRC e ConnectMed. Durante os últimos quatro anos, a empresa teve forte crescimento orgânico e fez diversas aquisições. "Atualmente oferecemos um leque completo de serviços nos segmentos de Saúde, Odontologia e Assistência 24 horas", completa Couto. A empresa tem aproximadamente 50 mil prestadores de serviços em suas unidades de negócios espalhadas por todas as regiões do país.

Seguro Saúde

A Tempo Saúde Seguradora conta com um portfólio completo de soluções em seguro saúde para empresas que valorizam seus funcionários com benefícios diferenciados. Com produtos destinados desde pequenas empresas, com grupos a partir de 10 vidas, até grandes corporações, a Tempo Saúde Seguradora oferece todas as soluções que os gestores de RH das empresas esperam da sua operadora de saúde.

Por ser uma seguradora especializada em saúde, a Tempo Saúde Seguradora garante todas as coberturas, reservas e qualidade que uma seguradora oferece, aliada ao grande know how de back office em saúde do Grupo Tempo Assist.

Soluções em Saúde

A Tempo Assist, com sua marca Tempo CRC, possui o mais amplo portfólio de serviços e processos do mercado de saúde suplementar, líder em terceirização na área de saúde no Brasil, com mais de 1,5 milhão de beneficiários em sua carteira de clientes.

Atendendo auto-gestões, medicinas de grupo, seguradoras de saúde e demais empresas do mercado de saúde suplementar, a Tempo CRC oferece soluções customizadas para o mercado, desde a escolha de serviços pontuais por meio de ferramentas e processos específicos, até a completa terceirização de todas as atividades inerentes à gestão de um plano de saúde, envolvendo, entre outros, cadastros, gestão de rede credenciada, logística, centrais de atendimento e regulação médica, hospedagem de sistema e processamento de contas, conectividade, relacionamento com a ANS e assessoria continuada.

Desta forma, auxilia grandes empresas no gerenciamento das rotinas de administração do plano de saúde, garantindo um sistema de informações e de gestão compartilhada completo e transparente.

Home care

Especializada em home care, a Med-Lar oferece serviços de internação e assistência domiciliar, na qual o paciente é atendido em sua residência e recebe todo o tratamento necessário, como fonoaudiologia, fisioterapia e oxigenoterapia, além de apoio e gerenciamento médico no caso de doenças instaladas. Líder em seu segmento, a Med-Lar possui 32% de participação de mercado.

Planos Odontológicos

A unidade de Planos Odontológicos da Tempo Assist, Tempo Dental, possui uma ampla rede de dentistas e prestadores de serviço credenciados em todo o país, com planos voltados ao mercado empresarial e também às pessoas físicas, via canal afinidades. Operados pela bandeira Odonto Empresas, os serviços são:

PME - Destinado a micro e pequenas empresas, com quatro a 29 vidas, o produto possui a carência mínima exigida pela ANS, que pode ser reduzida parcial ou totalmente, conforme análise do grupo. A apuração da sinistralidade é feita por apólice. Pode ser contratado nas modalidades de Livre Adesão e Compulsório.

PME - Ideal para pequenas e médias empresas, com 30 a 99 vidas, o produto não possui carência nos primeiros 30 dias após a adesão do funcionário e com possibilidade de redução parcial ou total da carência para os que aderirem após esse período, sob análise da carteira. A apuração da sinistralidade é feita por apólice. Pode ser contratado nas modalidades de Livre Adesão e Compulsório.

Empresarial Pré Pagamento - Formatado para empresas a partir de 100 vidas, o produto não possui carência nos primeiros 30 dias após a adesão do funcionário e com possibilidade de redução parcial ou total da carência para os que aderirem após esse período, sob análise da carteira. Possibilita a contratação de co-participação e a apuração da sinistralidade é feita por apólice. Pode ser contratado nas modalidades de Livre Adesão e Compulsório. Permite a customização de projetos e cotações diferenciadas.

Assistências Especializadas:

A Tempo Assist oferece Assistências Especializadas 24 horas por meio da Tempo USS. Com mais de 15 anos de experiência, a Tempo USS é parceira das principais seguradoras, montadoras e administradoras de cartões do país e oferece um portfólio amplo de assistências para veículos, residências, viagens, pessoas e outros.

"A Tempo USS é especializada em solucionar imprevistos do dia a dia. Pode ser um acidente no exterior, uma pane com o carro ou também um problema no computador", explica Couto.

Canais de Distribuição

A distribuição dos serviços da Tempo USS é feita por meio de venda direta para seguradoras, administradoras de cartões e montadoras, assim como os serviços de back-office e home care para operadoras de saúde. "No caso da Tempo Saúde Seguradora e da Tempo Dental, o nosso canal de distribuição são os corretores", reforça Couto.

Os produtos oferecidos pela Tempo USS são:

Veículos: assistência e amparo às pessoas em situações emergenciais que envolvam o veículo cadastrado. Os serviços incluem reboque, envio de táxi e chaveiro, troca de pneus, aluguel de veículo, entre outros.

Residência: destinada a solucionar as emergências dentro de casa, oferece serviços como chaveiro, vigilância, assistência hidráulica e elétrica, vidraceiro, help-desk, pet service, etc.

Qualidade de vida e bem-estar: dentro deste segmento, a Tempo USS oferece assistência escolar (para situações emergenciais ocorridas nas dependências da escola), nutricional (central de atendimento com informações sobre alimentos, qualidade de vida e nutrição), farmácia (medicamentos com desconto e entrega em domicílio), viagem (para proteger as pessoas em situações de emergência quando, como um problema de saúde ou judicial, quando estão em viagem ao exterior) entre outras.

Para atingir clientes pessoas físicas, a Tempo Assist aposta na distribuição de seus produtos de planos odontológicas e assistências 24 horas pelos canais de afinidades, como empresas de cartões, varejistas, financeiras e concessionárias de serviços públicos. "Com o amplo portfólio de produtos que a Tempo Assist possui, podemos desenhar "combos" de produtos variados atendendo as necessidades de vários parceiros do mercado", ressalta Couto.

Relacionamento com corretores

"Os corretores são peça-chave no bom desempenho das empresas da Tempo Assist por seu forte papel junto aos clientes", diz Marcos Couto. Para este público específico, a Tempo Saúde Seguradora lançou o programa de relacionamento "O Tempo todo com você", que já reuniu mais de 260 corretores em almoços e jantares realizados em abril e maio nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador e Belo Horizonte.

Os encontros promoveram a nova estratégia comercial da companhia, focada no desenvolvimento de ações inovadoras, que visam a conquista de novos contratos e mercados em 2011. Outra iniciativa de sucesso foi a campanha "Superprodução Premiada". Lançada em maio de 2010, a campanha teve como tema o universo do cinema.

Os corretores de todo o país puderam participar das três fases da campanha durante as quais acumularam bônus e pontos, que podiam ser trocados por prêmios.

Os vencedores de cada fase receberam prêmios como um Blu-Ray Disc Player, um Home Theater 5.1 e uma TV LCD de 42 polegadas. Ao final da campanha, os cinco melhores corretores ganharam uma viagem a Los Angeles e Las Vegas, nos EUA, com direito a acompanhante.

Novo escritório comercial

No início de maio, a Tempo Saúde Seguradora inaugurou um novo escritório comercial na região dos Jardins, em São Paulo.

"As instalações estão disponíveis aos corretores que trabalham com a Tempo Saúde Seguradora para receber clientes e fechar negócios, basta entrar em contato com a equipe comercial e reservar o espaço", explica Couto. O moderno escritório conta com toda a infra-estrutura para suporte às reuniões. As operações da companhia continuam concentradas em Barueri, onde ocupa uma área com mais de 1.500

A Seguro Total conversou com Marcos Couto, novo CEO da Tempo Assist. Confira parte da conversa:

Seguro Total - O senhor acaba de chegar à Tempo Assist, qual é a sua impressão apos os primeiros meses na empresa?

Marcos Couto - A Tempo Assist é uma empresa com atuação diferenciada em vários segmentos do mercado. Nos últimos anos, a companhia dedicou bastante tempo para estruturar seus processos internos para poder crescer de forma sustentável. Eu chego no momento em que a estrutura já está apta para receber o crescimento com qualidade. Estou muito animado com as perspectivas para 2011 e já iniciamos o planejamento estratégico da companhia para os próximos cinco anos.

ST - Como o senhor acredita que a sua experiência irá ajudar o crescimento da Tempo Assist?

MC - Tenho mais de 20 anos de experiência no mercado de seguros. Além de conhecer o setor profundamente, tenho bom relacionamento com seus players e grande experiência no mercado de afinidades. A soma da minha experiência ao conhecimento que a atual diretoria da Tempo Assist e toda a equipe possui é o que fará com que a Companhia cresça e inove nos próximos anos. As pessoas são essenciais para suportar o crescimento planejado e, para isso, continuaremos investindo e trazendo novos talentos para integrar este time.

ST - E quais são os desafios que a Tempo Assist irá enfrentar nos próximos meses?

MC - Uma empresa que atua nos segmentos em que a Tempo Assist está presente tem desafios constantes. Uma pesquisa recente do Datafolha mostra que o plano de saúde é o segundo item mais desejado pelos brasileiros, atrás apenas da casa própria. Por conta dessa grande demanda, vamos nos concentrar bastante no fortalecimento das marcas Tempo Saúde Seguradora e Tempo Dental. Além disso, vamos lançar novos produtos, incrementando o nosso portfólio para atender uma fatia maior desse mercado. [2]

Falando em Assistências 24 horas, a Tempo Assist investe continuamente em tecnologia e processos para manter o atendimento de qualidade pelo qual é reconhecida no mercado. Outro desafio importante é a utilização de canais alternativos para a distribuição de nossos produtos, principalmente Planos Odontológicos e Assistências 24 horas. A empresa já atua com o mercado de afinidades e reforçaremos cada vez mais este canal de distribuição, com o desenho de novos "combos" de produtos e novas parcerias que irão alavancar a nossa presença em todo território nacional. E, por fim, temos o grande desafio de implantar o mais novo cliente da Tempo CRC, a Caixa Seguros Saúde.