Bradesco aposta na própria base de clientes para crescer

Fonte; DCI

São Paulo - O Bradesco vai manter sua estratégia de crescimento orgânico e ofertar produtos dentro de sua própria base de 62 milhões de clientes. A estratégia é aproveitar um potencial de 38 milhões de clientes que ainda não possuem conta corrente na instituição.

"O CRM do banco será direcionado a milhões", declarou o diretor-gerente do Bradesco, Cândido Leonelli, em reunião com a Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais (Apimec) realizada ontem em São Paulo.

Segundo Leonelli, o Bradesco investiu R$ 1,74 bilhão em tecnologia da informação no primeiro semestre de 2011. "Os modelos do CRM identificam com índice de até 90% de acerto o próximo produto que o cliente precisa", afirmou o diretor-gerente.

De acordo com ele, o CRM do banco fará ações específicas de acordo com a personalização dos clientes. "Hoje, 90% da prospecção são feitos por canais on-line, como autoatendimento e Internet", especificou Leonelli.

No primeiro semestre de 2011, o lucro líquido do Bradesco alcançou R$ 5,56 bilhões, 20,9% em relação ao mesmo período do ano passado. O patrimônio líquido avançou para R$ 52,84 bilhões, 19,3% maior em comparação com igual período de 2010.

Na área de seguros, que respondeu por 28% do lucro líquido do banco, a estratégia é semelhante. "Temos um outro Bradesco Seguros dentro do Bradesco", diz o presidente da Bradesco Seguros e Previdência, Marco Antônio Rossi.

Segundo Rossi, 40% dos clientes do Bradesco possuem algum tipo de seguro da Bradesco Seguros. O número de clientes do grupo segurador é de 38 milhões de clientes.

Ele vê potencial para os quatro segmentos de atuação: saúde, automóveis, capitalização e vida e previdência.

No balanço da Bradesco Seguros e Previdência, o lucro líquido cresceu 11,2% para R$ 1,56 bilhão no primeiro semestre, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Desse resultado, Vida e Previdência contribuiu com R$ 912 milhões, seguido por Saúde com R$ 401 milhões, o segmento de Capitalização com R$ 165 milhões e o Bradesco Auto, com R$ 83 milhões em lucro líquido. O presidente da seguradora enfatizou que irá aproveitar a estrutura de 3676 agências do banco e a rede de 35 mil corretores para ofertar os produtos em outras regiões. "Percebemos um crescimento acentuado nas Regiões Norte, Nordeste e Centro Oeste", destacou Rossi.

A seguradora também deve buscar oportunidades na venda de seguros pela Internet e em caixas eletrônicos. "Alguns produtos de baixo tíquete possuem esse perfil, outros não", considerou.

Aos analistas e acionistas presentes na reunião da Apimec, Rossi deixou claro que a seguradora não deve atuar com planos individuais para pessoas físicas.

"Estamos entrando agora no mercado de adesão. O segmento saúde cresceu 22% no primeiro semestre, mas na área de pequenas e médias empresas crescemos acima de 30%", mencionou.

Questionado sobre a sinistralidade na área de saúde, Rossi disse que ela está estável. "A Bradesco Saúde teve 40 milhões de procedimentos médicos", informou. De acordo com ele, a sinistralidade da Bradesco Seguros caiu um pouco e está em 72,1%.

Rossi citou as aquisições de 2009, de 43,5% da Odontoprev, 14% do laboratório Fleury, e de 50% da Europ Assistance como dentro da estratégia da companhia. "O mercado de seguro dental ainda é muito pequeno. A Odontoprev é um casamento perfeito", argumentou o presidente da seguradora.