Zurich Seguros escolhe TIVIT para Field Service e Service Desk

Fonte: Rafaella Simões

O acordo proporciona suporte interno aos 800 funcionários e 5 mil corretores da seguradora.

A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de TI e BPO na América Latina, e a Zurich Seguros, multinacional suíça e um dos três maiores grupos seguradores do mundo, anunciam contrato comercial para Service Desk e Field Service. A parceria, que tem duração inicial de três anos, abrangerá os escritórios da Zurich Seguros de São Paulo e Belo Horizonte, garantindo suporte interno aos 800 funcionários e 5 mil corretores do grupo segurador.

A conquista do contrato é resultado da excelência operacional e diferenciais oferecidos pela TIVIT, como atendimento consultivo e altos índices de SLA. Com o acordo, a Zurich Seguros tem suporte total às suas atividades de TI, como abertura de chamados, reset de senhas, configurações de softwares, instalação de impressoras e outras. Para garantir agilidade e qualidade no processo, a TIVIT provê dois níveis de atendimento à seguradora. O primeiro, executado pela equipe de Service Desk, que identifica a necessidade do usuário e – se possível – realiza o atendimento remoto da chamada. Caso não se enquadre nessa área, o serviço é automaticamente repassado ao segundo nível de atendimento, que solucionam o problema in loco.

Para Armando Lins Netto, vice-presidente de Terceirização de Infraestrutura de TI (ITO) da TIVIT, “o novo contrato ressalta os diferenciais da TIVIT em serviços de suporte ao usuário de TI, como a flexibilidade para o desenho de soluções customizadas, que inclui acordo de nível de serviço alinhado às necessidades de cada área de negócio do cliente”, afirma.

A principal missão da TIVIT é garantir suporte total para o ágil restabelecimento das operações da Zurich Seguros em caso de falhas de TI, minimizando qualquer possível impacto nos negócios e atendimentos prestados pela seguradora. Com esse objetivo, a TIVIT utiliza as melhores práticas e soluções do mercado, além de contar com profissionais altamente qualificados e criterioso nível de serviço (SLA), que garantem a plena satisfação do cliente.

Para a Zurich Seguros, o maior benefício do acordo é a melhora efetiva no tempo de resposta às questões internas e, consequentemente, aos chamados de seus usuários.