Satisfação do consumidor em relação às seguradoras cai, diz ESPM

Fonte: InfoMoney

Em julho, a satisfação do consumidor, em relação às seguradoras, registrou índice de 63,4%; queda de 4,1p.p. sobre o mês anterior

SÃO PAULO – O índice de satisfação do consumidor com as seguradoras caiu 4,1 pontos percentuais, em julho, em relação ao mês anterior, ficando em 63,4% segundo dados foram divulgados, nesta segunda-feira (6), pelo INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor). As seguradoras analisadas foram: Itauseg, Porto Seguro, Bradesco Auto e Mapfre.

No geral, o INSC apresentou ligeira alta, de 1,1 p.p., em relação a junho, alcançando 57,8% de satisfação. Ele é o primeiro e único indicador com informações totalmente levantadas na internet.

Os bancos, por sua vez, registraram alta na satisfação, de 4,9 p.p., fechando julho com 47,9%. Neste caso, as instituições analisadas foram Itaú-Unibanco, Bradesco, Santander e Banco do Brasil.

Setores
Veja na tabela abaixo a avaliação dos consumidores em relação aos 24 setores analisados pelo INSC:

Avaliação dos consumidores

Setor	Satisfação em julho	Variação sobre  o mês anterior (p.p.)
Fonte: INSC
Alimentos	85,7%	- 2,2
Bebidas	84,9%	- 0,4
Vestuário	79,4%	+ 6,3
Drogarias	79%	+ 3
Indústria digital	78,7%	+ 10,5
Supermercados	76,6%	+ 1,5
Farmacêutico	76,4%	+ 0,8
Personal care	76,1%	- 8,7
Bens de consumo	74,4%	- 2,4
Hospitais e laboratórios	72,5%	- 0,8
Seguradoras	63,9%	- 4,1
Automobilístico	63,5%	+ 0,9
Eletrônicos	60,2%	+ 2,2
Lojas de departamento	59,3%	- 8
Gás	58%	- 6,9
Convênios médicos	54,4%	+ 4,8
Construtoras	53,2%	- 1,3
Aviação	52,4%	- 4,1
Bancos	47,9%	+ 4,9
Saneamento básico	47,9%	- 1,8
Energia elétrica	46,2%	+ 7,6
Transportes metropolitanos	43,3%	+ 5,9
Telefonia fixa	42,2%	- 0,2
Telecom	31,4%	- 2,7

O estudo

O INSC utiliza as redes sociais para coletar dados, mensurando as expressões, colhidas na web, de acordo com três pilares – qualidade percebida de produtos e serviços, expectativa do consumidor e valor percebido. O índice analisa a satisfação do consumidor em relação a 96 empresas de 24 setores da economia.