Carglass inaugura loja em Aracaju

Fonte: Revista Cobertura

Nova unidade marca abertura da 55ª loja própria no país

Especialista e líder mundial em troca e reparo de vidros automotivos, a Carglass ® inaugura mais uma loja própria, neste mês, em Aracajú-SE, ampliando seu atendimento em todo o território nacional.

Com essa movimentação, a empresa passa a contar com mais de 700 pontos de atendimento, sendo 55 lojas próprias e o restante formado por sua rede de lojas afiliadas.

Localizada no endereço Rua Estância, nº 1.072, bairro: Cirurgia (Aracajú-SE), o novo estabelecimento dispõe de localização privilegiada, cujo objetivo é oferecer mais comodidade e conforto aos clientes e às seguradoras da região, possuindo o mesmo padrão de excelência dos serviços prestados pela Carglass ® em todo o mundo.

A nova loja conta com a filosofia Carglass ® que visa superar as expectativas na busca da satisfação dos clientes, como igualmente na excelência dos serviços prestados. Para isso, a empresa investe em treinamento dos profissionais das lojas e do Call Center, na aplicação de pesquisas de satisfação - desenvolvidas internamente e também pelo Instituto Internacional de Pesquisa (GFK), e na realização de competições nacionais e internacionais das melhores práticas de atendimento.

A empresa desenvolve também ferramentas que facilitam o contato do cliente com a Carglass ®, oferecendo maior comodidade e agilidade no atendimento. Conta ainda com a prestação do serviço móvel, agendamento por telefone nas lojas e pela internet.

É importante saber que os profissionais treinados pela Carglass ® Brasil visam em primeiro lugar o reparo do vidro, pois além de ser benéfico ao meio ambiente, ainda reduz consideravelmente o tempo de permanência do veículo na oficina: se traduz em melhor custo/benefício ao cliente.

A substituição somente é recomendada caso a trinca esteja fora dos padrões estabelecidos para o reparo, não podendo ser superior ao tamanho de uma moeda de um real, estar distante das extremidades em pelo menos 6 cm e não estar na linha de visão do condutor. A eficiência do reparo é 100% garantida pela empresa.

A Carglass ® Brasil é parceira das maiores seguradoras do país e utiliza somente produtos de última geração, homologados pelas próprias montadoras, mantendo a originalidade do veículo e garantindo uma instalação tão boa quanto à de fábrica.

Aliás, valorizar a qualidade de seus produtos e serviços é um dos pilares da empresa, que concluiu com sucesso o processo de certificação segundo a norma ISO 9001/2008. Essa é a mais nova edição da norma internacional utilizada pelas organizações em cerca de 175 países para estruturar os seus sistemas de gestão da qualidade (SGQ), e a Carglass ® Brasil é a primeira empresa do seu segmento a alcançar este selo.

A aprovação ocorreu com um índice de 100% na qualidade dos trabalhos da maioria das áreas da Carglass ® Brasil, o que é essencial para a conquista da satisfação e do encantamento dos clientes. O objetivo da empresa, dentro do processo de expansão de sua rede, é o de encerrar o ano de 2010 com 900 pontos de atendimento no Brasil.