Casas Bahia diz repudiar práticas abusivas em venda

Fonte: Exame

Empresa foi notificada pela justiça por supostas práticas comerciais abusivas na venda de produtos conjuntamente com seguros, garantia estendida e planos odontológicos

Loja da Casas Bahia: empresa destaca ainda que investiu, de janeiro a junho deste ano, mais de 300 mil horas em treinamento aos seus vendedores

São Paulo - A Casas Bahia emitiu comunicado nesta quarta-feira (3) dizendo que repudia práticas comerciais abusivas na venda de produtos com serviços adicionais embutidos. A empresa se manifestou depois de receber uma notificação do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça. A notificação diz respeito a supostos indícios de práticas comerciais abusivas, pela Casas Bahia, na venda de produtos conjuntamente com seguros, garantia estendida e planos odontológicos.

No comunicado, a Casas Bahia diz que tem uma política de conduta transparente e com regras muito claras e acessíveis a todos os seus colaboradores, em especial à equipe de vendas. "Desta forma, configurado qualquer desrespeito às regras de conduta estabelecidas, tal comportamento é passível de demissão por justa causa", diz o comunicado, emitido pela assessoria de imprensa da companhia.

A Casas Bahia destaca ainda que investiu, de janeiro a junho deste ano, mais de 300 mil horas em treinamento aos seus mais de 17 mil vendedores, "buscando a contínua capacitação de suas equipes de venda e reforçando a importância da informação de qualidade ao consumidor".

Segundo comunicado do DPDC, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) registrou, dentre 54 mil demandas contra a Casas Bahia, mais de 1.600 referentes a seguros. A Casas Bahia, por sua vez, diz que as 1.600 reclamações representam 0,02% do volume total comercializado pela companhia no período e não se referem apenas a casos de venda de produtos com serviços embutidos.

A companhia lembra ainda que participa ativamente do projeto indicadores públicos, do DPDC, que busca reduzir o número de reclamações de clientes e aumentar a solução de possíveis problemas registrados no Procon. Diz também que implementou um 0800 exclusivo para atendimento das manifestações do Procon, que atua nos projetos de atendimento pré-processual e mutirões de conciliação do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro e de outros Estados, e que conta com uma central de relacionamento própria que atende em tempo real os consumidores nas redes sociais.