Uso de meios remotos na comercialização de seguros permanece indefinid

Fonte: Jornal do Commercio - RJ

Susep promove encontros com especialistas e seguradores para definir marco regulatório do setor, que pleiteia diversificação dos canais de venda, via internet e telefonia móvel

A Superintendência de Seguros Privados (Susep) ainda tem dúvidas sobre o melhor modelo de comercialização de produtos e serviços do setor por meio remoto. A autarquia está, inclusive, realizando uma série de eventos para ouvir a opinião de executivos do mercado e especialistas com o intuito chegar a um consenso.  Os seguradores também estão preocupados com essa questão. “É justa a preocupação da Susep com o consumidor. Contudo, é preciso evitar que a criatividade do mercado seja tolhida na abordagem pelos meios remotos”, disse a diretora-executiva da Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg), Solange Beatriz, em recente encontro da autarquia.

Na visão dela, é elogiável a iniciativa de convocar o merca- do para esse debate antes da aprovação do marco regulatório sobre a venda de seguros por meios remotos. Solange Beatriz entende que essa troca de informações certamente permitirá o aperfeiçoamento de produtos e até mesmo o relacionamento do setor com o consumidor. “O debate está alinhado com o trabalho da CNSeg de buscar uma permanente aproximação ética e transparente dos consumidores”, assinalou.

Já o diretor-executivo da Bradesco Seguros, Eugênio Velasquez, assinalou que o uso da tecnologia certamente poderá ajudar muito o mercado de seguros, independente da classe social dos clientes. Ele advertiu, contudo, que é fundamental mudar a atual regulamentação. “A legislação em vigor gera redundância operacional e custos maiores, dado o uso de papel exigido para proteger o consumidor”, apontou Velasquez, que também é presidente da Comissão de Microsseguro da CNSeg.

Na opinião do executivo da Bradesco, a experiência internacional sinaliza que o setor de seguros pode e deve diversificar seus canais de venda, com a utilização da internet e da telefonia móvel, além dos mais convencionais como terminais de caixa eletrônico, call centers e telemarketing. “É importante também combinar diferentes tipos de ferramentas, quando for possível. Além disso, algumas dessas tecnologias devem ser usadas por corretores de seguros”, disse Velasquez.

Aprendizado no varejo

Junto com o mercado, a Susep vem analisando as ferra- mentas tecnológicas utilizadas na venda de seguros em outros países de vários continentes.

A autarquia também ouve especialistas de outras áreas. É o caso do consultor da IBM, Pedro Coelho, para quem, na comercialização de seguros populares e do microsseguro, as seguradoras ainda precisam aprender a pensar como varejistas, buscando um relacionamento próximo do público-alvo.

“O processo precisa ser enxuto, eficiente e barato”, disse ele no encontro promovido pela Susep, acrescentando que é preciso oferecer produtos que atendam, de fato, às reais necessidades do consumidor, caminho que pode ser encurtado com a venda de produtos que combinem coberturas de diferentes ramos, como as de vida acopladas à poupança.