Uma verdade não dita

Por Érico Melo

A matéria "Bradesco Seguros busca venda cruzada para crescer" publicada no Valor Econômico na sexta-feira, 29 de setembro, com o presidente da maior seguradora da América Latina, Octavio de Lazari Junior, que tem como slogan 100% corretor, caiu como uma bomba na corretagem de seguros, diante da afirmativa de que a companhia irá investir em tecnologia com "a ideia que o cliente possa se servir e não precise perder tempo procurando um corretor".

É verdade que o presidente da seguradora não fez diretamente essa afirmativa, mas também é verdade que a seguradora, e não somente ela, vai investir cada vez mais em tecnologia para estreitar os laços com o cliente, enquanto desidrata o papel do corretor de seguros na relação, o que é fundamental para o futuro da profissão.

Há tempos que o corretor de seguros é a mola propulsora do setor de seguros, com uma atuação marcante principalmente no ramo automóvel, mas também é verdade que diversos outros ramos são negligenciados pela categoria e é aí que começa o dilema das seguradoras: em qual momento elas poderão descartar a intermediação do corretor e lançar vendas diretas para esses produtos ou mesmo para todo o seu mix?

Muitos de nós ainda acredita que a tecnologia não será suficiente para que sejamos descartados, e isso pode até ser verdade, mas não apostaria nisso. Com isso não estou afirmando que é o que irá ocorrer, mas é uma possibilidade, uma possibilidade factível.

Temos um desafio, não um desafio futuro, mas um desafio presente, o de mostrarmos o valor do nosso trabalho, o quanto trazemos de benefícios, sejam eles em serviços ou financeiros, ao cliente, e isso tem tudo a ver com a forma com que nos comunicamos, tanto com eles como também com toda a sociedade.

O presidente da Bradesco Seguros pode não ter dito, como não disse realmente, mas existem muitas verdades que não estão sendo ditas mas que florescem nas mentes e ações regadas a bilhões de reais investidos em tecnologia.